Полагаю, каждый из нас, приобретая товар длительного пользования, обращает внимание на гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, т.е. ремонт, соразмерное уменьшение покупной цены, обмен или возврат денег.

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда товар проявлял себя во «всей красе» через пару-тройку недель, а то и дней после истечения гарантийного срока. Чаще всего мы, потребители, думаем, что за пределами гарантийного срока предъявлять какие-то требования к продавцу невозможно.

Между тем окончание гарантийного срока само по себе не означает, что у потребителя нет никаких прав в случае продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 упомянутого Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Такая вот лукавая гарантия предусмотрена законодателем. Посему всегда умиляюсь, когда продавец (производитель) устанавливает, например, на бытовую технику гарантию в 1 год, ибо гарантийный срок, по определению не может быть менее 2 лет (см. выше). Да, названной нормой бремя доказывания возлагается на покупателя. Но процедура приемки продавцом товара ненадлежащего качества, не меняется: Закон в любом случае обязывает продавца принять у потребителя некачественный товар и при необходимости провести его проверку, в которой вправе участвовать потребитель. Если причина возникновения недостатков вызывает споры (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны), продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на ваши плечи. Поэтому объективно оцените ситуацию, злоупотреблять своими правами не следует.

Для наглядности, как водится, приведу пример из недавнего личного опыта. Итак, в августе прошлого года купила дочери межсезонные сапоги, гарантийный срок – 1 месяц.

В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Кировской области осенний сезон начинается с 1 сентября.

В конце ноября (то есть за пределами гарантийного срока) обнаружился недостаток – отклеивание подошвы. Будучи уверенной в том, что дефект является производственным браком, не связанным с неправильной эксплуатацией, обратилась в магазин с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. В установленный Законом срок (10 дней) претензия была удовлетворена.

Отмечу, что правом возврата денег за некачественный товар по истечении гарантийного срока пользовалась неоднократно, каждый раз продавцы довольствовались проведением осмотра (проверки качества) товара, необходимости в экспертизе не возникало, и это понятно: зачем продавцу тратиться на экспертизу, если заводской брак очевиден.

В общем, ни в коей мере не призывая к потребительскому экстремизму (хотя некоторые предприниматели могут меня в этом обвинить), напоминаю, «законы писаны для бодрствующих». А уж выбор за вами – пользоваться своими правами или нет.

Елена Кошкарева
юрист, депутат городской Думы